Головна хвороба менеджерів в аутсорсі

Я помітив, спільну річ для багатьох аутсорсингових компаній, яку я називаю хвороба "завантаження команди". Це стається, коли наступає конфлікт інтересів між вашим клієнтом, та операційною діяльністю в аутсорсі.

Уявимо ситуацію: ми не виконали план маржинальності на деяких проєктах, і тепер нам треба продати більше людей/годин, або продати їх за ціною вище, на інших. Більш успішних проєктах, де все йде за планом.

❌ Проблема в тому, що в цей момент, менеджери часто забувають про клієнта та його потреби. Тому що важливо виконати план. Ну й все одно що він не був реалістичним від самого початку.

Важливо пам'ятати, що бізнес - це не виконування плану. А це в першу чергу про реалізацію бажань клієнтів, та їх задоволеність. Зрозуміло що, балансуючи ще між прибутковістю. Це й називається бізнес-модель.

Не буде клієнтів, не буде бізнесу. А так як customer acquisition cost у аутсорсі дуже великий, вам потрібно ставитися до подібних дій дуже прискіпливо.

Щойно ви попросили своїх менеджерів допродати/дотиснути там, де це реально не потрібно, або клієнт не побачить результатів цієї роботи. Ви потроху почали втрачати довіру як і клієнта, так і вашого менеджера. Так як тепер його клієнтом став не сам клієнт, а ви, й ваша аутсорсингова компанія.

🏅Мої вітання, ви зламали систему мотивації у команді.